La farmacia digitale fa sempre più parte delle abitudini di consumo degli italiani: questo è quanto emerge dal report 2019 dell’Osservatorio Multicanalità, realizzato dal Politecnico di Milano e Nielsen.

Nell’ultimo anno, il 23% dei nostri connazionali ha comprato online farmaci da banco o integratori; Internet assume un ruolo importante anche in fase di raccolta di informazioni su queste categorie di prodotto ed è utilizzato dal 23% dei cittadini.

Inoltre, il 20% degli italiani ha acquistato dal web un farmaco da banco o un integratore nel mese precedente alla raccolta dei dati e un altro 20% è intenzionato a ripetere l’esperienza.

Questo fenomeno si inserisce in un trend di crescita più che positivo per l’eCommerce di farmacie e parafarmacie: nel 2018 le vendite online hanno raggiunto i 154 milioni di euro (+63% rispetto al 2017) ed entro il 2020 toccheranno quota 315 milioni di euro, collocando il mercato italiano al terzo posto in Europa (fonte: Iqvia).

In Italia sono 28 milioni i cosiddetti eShopper, ovvero chi utilizza la rete nel corso del processo di acquisto, e possono essere divisi in quattro profili:

• Everywhere Shopper: chi utilizza canali sia online che offline in base alle necessità del momento (7 milioni);
• Money Saver: chi compra online solo se c’è una convenienza economica (6,4 milioni);
• Cherry Picker: chi usa l’eCommerce con cautela perché inesperto (8,1 milioni);
• Pragmatici: chi acquista online perché lo ritiene più efficiente (6,4 milioni).

La ricerca di informazioni su farmaci da banco e integratori avviene prevalentemente online per:

• il 47% degli Everywhere Shopper;
• il 29% dei Money Saver;
• il 23% dei Cherry Picker;
• il 32% dei Pragmatici.

L’acquisto di farmaci da banco e integratori, invece, viene effettuato con un mix tra fisico e digitale:

• nel 43% dei casi per gli Everywhere Shopper;
• nel 26% dei casi per i Money Saver;
• nel 27% dei casi per i Cherry Picker;
• nel 31% dei casi per i Pragmatici.

Emerge quindi che i canali fisici e quelli digitali vengono usati in modo sinergico dall’acquirente e si può pensare che il processo d’acquisto si stia muovendo sempre di più in ottica ++phygital++.

I dati raccolti dall’Osservatorio indicano anche i motivi che guidano la scelta del canale.

Gli acquirenti sentono molto il bisogno di potersi confrontare con qualcuno: avere informazioni sul prodotto, ascoltare le esperienze di altri utenti e sapere che l’eCommerce è affidabile porta a concludere l’acquisto senza riserve, ma spesso questo bisogno non viene soddisfatto online.

Tuttavia, non è necessario rivolgersi al punto vendita fisico per relazionarsi con altri: gli eCommerce di farmacie e parafarmacie possono ricorrere a chat e pagine Facebook per offrire all’utente una persona con cui dialogare e chiarire i propri dubbi, mentre ++con un sistema di recensioni certificate si costruisce la fiducia verso la piattaforma di vendita++.

In un settore che sta crescendo sempre di più, Farmakom offre la piattaforma eCommerce su misura per il farmacista, che gli permette di soddisfare tutti i bisogni dell’acquirente: unisciti alla trasformazione digitale della farmacia, ++prenota la demo++.

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