Nel retail, fisico e digitale possono supportarsi a vicenda e numerose realtà tradizionali sono partite dal loro punto vendita per espandersi su internet, creando sinergie tra i due canali con un approccio phygital.

Phygital significa far convergere il negozio fisico (physical) e quello digitale (digital) creando un percorso d’acquisto più ricco e generando dati di valore.

È un cambiamento di paradigma che valorizza l’immenso potenziale dei punti vendita fisici, trasformando i modelli di business attraverso la digitalizzazione: solo così si potranno cogliere importanti opportunità di crescere ed espandere la propria attività per assicurarsi un posto sul mercato di domani.

Al cuore di questa trasformazione c’è un cambiamento sostanziale: il passaggio dalla vendita all’esperienza di acquisto del consumatore. L’approccio phygital asseconda questo trend, mettendo al centro il cliente in ogni momento e su ogni canale, fisico o digitale, fisso o mobile.

Questo discorso è di particolare interesse in Italia, in cui il retail tradizionale, pur rimanendo la forza dominante, assiste alla crescita dell’eCommerce di anno in anno.